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　　在健身◈✿★、美容◈✿★、教育培训等行业◈✿★，预付费退款一直是消费痛点◈✿★。近年来◈✿★，健身机构跑路等事件层出不穷◈✿★。为了确保安全性◈✿★，不少消费者选择在连锁规模较大的连锁店付费健身◈✿★，但金吉鸟健身海霞树◈✿★、梵音瑜伽等大型连锁健身机构的纷纷闭店◈✿★，让消费者感叹知名机构也“靠不住”◈✿★。

　　近日◈✿★，被称为瑜伽界“爱马仕”的瑜伽连锁机构梵音瑜伽在北京◈✿★、上海◈✿★、杭州等地的80余家门店已闭店◈✿★。据了解◈✿★，梵音瑜伽采取预付费模式◈✿★，一小时的私教课价格在500—700元◈✿★，不少会员选择一次性购买几十节课◈✿★，付费金额达上万元◈✿★。

　　北京消费者张女士告诉《中国消费者报》记者◈✿★，她去年3月在梵音瑜伽北京达官营店办了3年期的会员卡◈✿★，于去年下半年才开卡◈✿★，现在距离到期还剩1000多天◈✿★，折算下来◈✿★，损失了2万元◈✿★。她说◈✿★，自己在会员维权群里还算钱数少的◈✿★，“我们自己统计了一下◈✿★，仅北京达官营店的欠款金额就达千万元”◈✿★。

　　“毫无预兆关门的前一天◈✿★，营销人员还让大家充值◈✿★。”梵音瑜伽会员李女士告诉记者◈✿★，去年“双11”◈✿★，店里有促销活动◈✿★，她购买了50节小班课◈✿★，到现在还没使用◈✿★。去年年底海霞树◈✿★，梵音瑜伽又推出为期5年的会员卡◈✿★。本着对连锁品牌的信任◈✿★，她又购买了5年期的会员卡◈✿★。

　　记者了解到◈✿★，不少消费者都是在去年“双11”期间再次续费◈✿★。而此次全国多家梵音瑜伽门店闭店十分突然◈✿★，几乎是一夜之间的事尊龙凯时人生就是博·(中国)官网◈✿★。

　　一名梵音瑜伽北京门店的瑜伽教练告诉记者◈✿★，自己的私人物品放在了门店内◈✿★，本想第二天回来上课◈✿★，但没想到◈✿★，半夜门就锁了◈✿★。过了几天◈✿★，和物业沟通后◈✿★，才让大家取出个人物品◈✿★。她目前被拖欠了6个月工资◈✿★，很多同事都面临着类似情况◈✿★。

　　“我没想到又遇到了这种情况◈✿★。”第二次经历预付费商家“跑路”的北京消费者小刘说◈✿★，第一次是家附近的健身房◈✿★，“有了上一次的教训海霞树◈✿★，我特意选了连锁机构◈✿★，毕竟感觉大公司会有保障◈✿★。去梵音瑜伽门店上了几节体验课◈✿★，体验不错◈✿★，才办了会员卡◈✿★。”

　　预付模式在餐饮◈✿★、美容美发◈✿★、洗浴◈✿★、健身等多种服务行业广泛应用◈✿★，在一定程度上促进了消费市场的繁荣◈✿★。商家推出的预付式半年卡◈✿★、年卡或者3年◈✿★、5年卡的预付费差额较大◈✿★。当然◈✿★，预付费周期越长◈✿★，消费者享受到的优惠金额也越高◈✿★。与此同时◈✿★，与预付费相关的投诉举报数量也逐年增加◈✿★，引发了诸多消费风险尊龙凯时人生就是博·(中国)官网◈✿★。

　　针对消费者预付式消费中面临的困境◈✿★，中国互联网协会法工委副秘书长胡钢建议消费者通过电话◈✿★、邮件等方式向经营者所在地的市场监管部门投诉◈✿★。如果找不到经营者所在地◈✿★，消费者以合同诈骗罪向公安机关进行控告也可以◈✿★，消费者还可以自己或者让相关部门去联系受理供应商诉讼的法院◈✿★，要求共同参与相关诉讼◈✿★。

　　为了规范预付式消费市场发展◈✿★、维护消费者合法权益◈✿★，近年来◈✿★，我国出台了不少政策◈✿★、规定◈✿★，对商家的预付费金额◈✿★、预付期限作出了明确规范◈✿★。根据《北京市单用途预付卡管理条例》第十七条规定◈✿★，经营者未按照约定提供商品或者服务◈✿★，消费者要求退款的◈✿★，经营者应当按照约定期限一次性退回预收款余额◈✿★；没有约定或者约定不明确的◈✿★，应当自消费者提出退款要求之日起十五日内退回◈✿★，由于经营者原因导致消费者退款的◈✿★，按照原约定的优惠方案退回预收款余额◈✿★。

　　而《消费者权益保护法》《电子商务法》也对消费者的权益◈✿★，及商家应承担的义务进行了明确规定◈✿★。《消费者权益保护法》第五十三条规定海霞树◈✿★，经营者以预收款方式提供商品或者服务的◈✿★，应当按照约定提供◈✿★。未按照约定提供的◈✿★，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款◈✿★；并应当承担预付款的利息◈✿★、消费者必须支付的合理费用◈✿★。

　　不少消费者向记者反映◈✿★，预付式消费体验差◈✿★，常常担心付款容易◈✿★、退款难◈✿★。北京消费者王女士告诉记者◈✿★，自己就曾去过一家连锁美容机构◈✿★，虽然办理的年卡还有3个月才到期◈✿★，但她每次到店时◈✿★，工作人员就开始推销一些更贵的项目◈✿★，让她很反感尊龙凯时人生就是博·(中国)官网◈✿★。

　　“预付式消费具有预付性◈✿★、连续性◈✿★、长期性特点◈✿★，对于促进消费具有重要作用◈✿★。如果这一市场不加规范◈✿★，就可能伤及大众的消费信心◈✿★。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任尊龙凯时人生就是博·(中国)官网◈✿★、研究员盘和林对《中国消费者报》记者表示◈✿★，无论是超额预付尊龙凯时人生就是博·(中国)官网◈✿★，还是退款问题◈✿★，都体现出预付式消费市场亟待规范◈✿★。

　　商务部研究院电商所副研究员洪勇在接受《中国消费者报》记者采访时表示◈✿★，首先海霞树◈✿★，要加强对产业的监管力度◈✿★，制定相关的法律法规和规范◈✿★，明确预付费的使用范围和退款标准◈✿★，保护消费者的合法权益◈✿★；其次◈✿★，建立完善的信用体系◈✿★，对从事预付费业务的企业和个人进行信用评估◈✿★，鼓励先行支付费用的消费者通过信用记录获取更多权益和优惠◈✿★；再次◈✿★，加强信息透明度◈✿★，企业应该公开信息◈✿★，包括产品或服务的质量◈✿★、数量海霞树◈✿★、价格海霞树◈✿★、使用期限◈✿★、退款政策等◈✿★，让消费者能够全面地了解相关信息后◈✿★，作出消费决策◈✿★。

　　同时◈✿★，洪勇还建议◈✿★，应加强对消费者的消费教育◈✿★，提高消费者的风险意识◈✿★，引导消费者选择优质的预付式消费产品◈✿★。

　　据了解◈✿★，北京市行业主管部门会同地方金融监管部门制定资金存管办法◈✿★，存管银行按照各行业办法提供存管服务◈✿★。2021年◈✿★，北京市朝阳区市场监管局联合农业银行推出“朝阳预存宝”资金监管平台◈✿★，在这一监管模式下◈✿★，商家通过“朝阳预存宝”平台收取预付资金◈✿★，并依托银行进行资金监管◈✿★。无论消费者预存多少费用◈✿★，商家只能自由支配消费者已实际消费的额度◈✿★，剩下的钱放在银行账户中◈✿★。同时◈✿★，也鼓励更多企业加入“朝阳预存宝”◈✿★。

　　业内人士也提醒消费者◈✿★，要增强风险意识◈✿★，科学理性购买◈✿★、充值预付式消费卡◈✿★。每次的充值金额不宜过多◈✿★，尽量办理月卡或季卡并在短时间消费完◈✿★，谨慎办理年卡或是2年以上期限的卡◈✿★，不能图优惠幅度大就忽视了潜在的风险◈✿★。办理预付卡时◈✿★，不要听信口头承诺◈✿★，要以书面合同为依据◈✿★，仔细阅读服务标准◈✿★、服务时间及售后服务等条款◈✿★，注意留存消费凭证以便后续维权◈✿★。同时◈✿★，消费者提起诉讼维权要及时尊龙凯时人生就是博·(中国)官网◈✿★，避免因超过法律规定的诉讼时效而丧失诉权◈✿★。