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　　“您平常在微信上购物吗？在我的省钱内购群吗？最近物价上涨★✿ღ，精明消费愈发重要★✿ღ，我邀请您加入内部优惠群★✿ღ，很多是日常价格的2—4折★✿ღ。”日前记者接到一个入群邀请★✿ღ，邀请人表示这是一个电商平台的内购漏洞群★✿ღ，可以低价领券买到电商平台的正价产品★✿ღ。

　　记者在群里发现★✿ღ，仅是3月11日这一天下午5时之前★✿ღ，群里就已经发了45条产品信息★✿ღ，产品价格一般是正价产品的一半★✿ღ，比如一个化妆镜在电商平台上买89.9元★✿ღ，在群里领券购买则是29.9元★✿ღ。

　　“近两年我加了不少这种优惠群★✿ღ、补漏群欧美vivoesotv★✿ღ，觉得可以捡便宜★✿ღ。一般都有一个省钱小助手之类的角色甩链接★✿ღ，仿佛一个没有感情的刷屏机器★✿ღ。”曾经做过微商的李琪告诉记者★✿ღ。

　　那这些“商品漏洞价”是怎么来的呢？李琪表示★✿ღ，一些内购群★✿ღ、秒杀群之所以能拿到低价★✿ღ，一方面是因为有的商家上新品时★✿ღ，为提高店铺排名和商品排名★✿ღ，会用降价或“刷单”的方法冲销量★✿ღ，现在多数商家会选前者★✿ღ，也会选择一些推广平台做促销活动★✿ღ，就诞生了微信秒杀群★✿ღ、内购群等★✿ღ。

　　“不过有时候这种所谓漏洞价的产品就是个幌子★✿ღ，商家可能会用各种理由让你退款★✿ღ。”李琪表示★✿ღ，商家为了冲销量会放更多的券★✿ღ，之后会找库存不足等理由让用户退款★✿ღ，对用户来说没有产生实际金钱损失★✿ღ，但这也是一种变相“刷单”★✿ღ。“有些在淘宝★✿ღ、微店没有线上店铺的商家★✿ღ，以‘清库存’为由临时拉群卖货★✿ღ，这种转账交易的风险非常大★✿ღ，一旦被人拉黑或删好友尊龙凯时人生就是博·(中国)官网★✿ღ，就一点办法也没有了★✿ღ。”李琪说★✿ღ。

　　和以省钱为噱头的内购群★✿ღ、秒杀群类似★✿ღ，订单返现也成为拉人入群的方式★✿ღ。比如不少商家就以“上课打卡一年免学费”“转发5位好友免单”“3人成团免首单”“5位好友入群返10元”等作为促销手段★✿ღ，一来用户购物有减免★✿ღ，二来为商家拉人气★✿ღ，但这些看似互惠互利的订单返现背后★✿ღ，却也隐藏着消费陷阱★✿ღ。

　　“我去年七月在清新冥想微信公众号买了一年期的冥想课★✿ღ，学费499元★✿ღ，介绍说每天学习★✿ღ，坚持一年就可以返现★✿ღ。但从本月开始★✿ღ，我的两次学习记录被抹除掉了★✿ღ，之前也有别的学员在群里反映过这个事★✿ღ，而平台方均以‘没截图没成绩单’为由拒绝处理★✿ღ，要求我们拉人买课补记录★✿ღ。”一位女士在投诉平台上发言称★✿ღ，499元的线上冥想课程此前承诺打卡一年就将免学费★✿ღ，但是平台常出现系统问题★✿ღ，导致学习没有证明★✿ღ，而平台推卸责任★✿ღ，一味让学员拉人买课才能补回记录★✿ღ。“我们投入的时间★✿ღ、精力★✿ღ、金钱全部被这种欺诈行为‘割韭菜’★✿ღ！”这名女士气愤地说★✿ღ。

　　和内购群的打折相比★✿ღ，订单返现具备更大诱惑力★✿ღ。所谓的“订单返现”★✿ღ，本质上是通过人际关系红利达到费用减免的目的★✿ღ，但不少平台对于返现都有前提条件★✿ღ，往往不留心就会被“割韭菜”★✿ღ。“用趣专享APP之初还算正常★✿ღ，但是现在APP用各种方法阻扰用户提现★✿ღ，首先冻结用户账号★✿ღ，说是操作异常★✿ღ，后又要用户提供身份证照片及动态视频等方法阻扰用户提现★✿ღ。”顾先生告诉记者★✿ღ。记者了解到★✿ღ，趣专享是一个购物返利APP★✿ღ，在微信上也有小程序入口★✿ღ，主打“0元购★✿ღ，9.9包邮”专享购物返现★✿ღ，累计返现达到30元可提现★✿ღ，达不到30元可在趣专享上通过广告点击★✿ღ、玩游戏等方式获取金豆★✿ღ，10000金豆可以换一元★✿ღ，等攒到30元的时候就可以提现★✿ღ。

　　但不少消费者发现★✿ღ，等到30元攒够之后往往会被平台以“系统检测到您的账号存在异常或违规行为”★✿ღ，将账号暂时冻结★✿ღ，上传身份证等才能解冻账号★✿ღ。顾先生认为尊龙凯时人生就是博·(中国)官网★✿ღ，趣专享的“返现”只是幌子★✿ღ，注册趣专享APP之初★✿ღ，根本没有提出需要身份信息才能提出自己通过购物积累的返现金★✿ღ，等到可以提现的时候★✿ღ，却以各种涉及个人隐私的信息为条件★✿ღ，非法搜集用户个人信息★✿ღ。

　　而从各型各色的内购群★✿ღ、秒杀群中还衍生出一种宣称“宅家赚钱”模式——微商推手★✿ღ，所谓的微商推手类似于“云导购”的角色★✿ღ。“特别是疫情期间★✿ღ，很多人上不了班★✿ღ，不少服装化妆品公司都推出了招募推手或者全民合伙人的信息尊龙凯时人生就是博·(中国)官网★✿ღ。”李琪说★✿ღ，“不过要成为合伙人★✿ღ，还是有条件的★✿ღ，首先就是要自己先购买这家的产品★✿ღ，但是往往自己消费的都比赚得多★✿ღ。”

　　汇美集团下的茵曼品牌是率先招募推手的服装企业★✿ღ。在官方发布的信息内★✿ღ，茵曼还面向社会各界招募10000名“茵曼推手”★✿ღ，“茵曼推手”可通过各种渠道★✿ღ，推广茵曼商品★✿ღ，享实付金额20%的推广佣金★✿ღ。2月21日★✿ღ，“茵曼推手”微信直播首秀现场★✿ღ，汇美集团董事长方建华空降直播间派送福利★✿ღ。当晚超过19万人观看★✿ღ，3小时销售额破62万元★✿ღ。

　　但“推手”背后有另一“推手”★✿ღ。记者了解到★✿ღ，要成为“茵曼推手”需先自购100元★✿ღ，之后可以得到分享返现和专业指导服务★✿ღ，返现金额最高达20%★✿ღ，成为“茵曼推手”后有效期为180天★✿ღ，有效期内或过期后★✿ღ，需再消费300元才可刷新有效期★✿ღ，引发了消费者对于能否回本的疑问★✿ღ。

　　业内人士表示★✿ღ，疫情下确实出现“全民微商”的情况欧美vivoesotv★✿ღ，怎样拿到高额佣金的前提是个人对平台的了解程度★✿ღ。加入微商要提前做好各项准备工作★✿ღ，选择合适的商品和推销方式★✿ღ，切勿被各种“画饼”冲昏了头脑★✿ღ，而随意增加代理商品种类★✿ღ、提高代理级别等★✿ღ，防止被骗★✿ღ，给自己带来不必要的损失★✿ღ。

　　电子商务研究中心主任曹磊指出★✿ღ，社交电商带来海量用户和商家的同时★✿ღ，带来的假货多★✿ღ、品控难等问题将渐成绊脚石★✿ღ。曹磊建议★✿ღ，平台品牌直营和自营模式能对产品★✿ღ、售前售后服务质量有更好的把控尊龙凯时人生就是博·(中国)官网★✿ღ，带来更好的用户体验★✿ღ，或将成为今后社交电商发展的主流★✿ღ。

　　疫情给了微商再一次腾飞的机会★✿ღ，投机者也伺机而动★✿ღ。疫情期间不少人在微信朋友圈里遭遇了“口罩诈骗”★✿ღ，遇到的情况不一而足★✿ღ，比如KN95口罩被证实仅仅是普通的棉纱口罩★✿ღ、生产日期和产品资质有问题等★✿ღ，不少投机者打着卖口罩的幌子“空手套白狼”赚取黑心钱★✿ღ。

　　疫情期间★✿ღ，安徽★✿ღ、陕西★✿ღ、广东等多地喷洒环保酵素消毒引热议★✿ღ。对此★✿ღ，专家指出★✿ღ，环保酵素消毒是骗局★✿ღ，各地用雾炮车喷洒的环保酵素★✿ღ，其实是烂菜叶发酵的馊水★✿ღ，环保酵素被当成消毒产品★✿ღ，背后是“酵道孝道”这一微信公众号的推波助澜★✿ღ，该微信号曾多次宣讲环保酵素的益处★✿ღ，并通过微信号文章将读者“引流”到线下★✿ღ，最终使读者缴费报名参加该公司举办的培训班★✿ღ。

　　疫情下★✿ღ，“微商”群体再次被推到聚光灯下★✿ღ。和前几年“犹抱琵琶半遮面”不同的是★✿ღ，立白★✿ღ、蒙牛★✿ღ、哇哈哈等大品牌的入局★✿ღ，让微商有了更多展示正面的机会★✿ღ，并逐步正规化★✿ღ。由此出现了“泛微商”的概念★✿ღ，购物推手和订单返现都可以归类其中★✿ღ。泛微商实际上没有层级代理和压货压力★✿ღ，在微信朋友圈★✿ღ、社群★✿ღ、直播对商品进行推荐★✿ღ，促成交易★✿ღ，通过推荐购买获得分佣★✿ღ，是不涉及压货★✿ღ、层级管理以及处理发货售后的企业微商模式★✿ღ。

　　在疫情之中★✿ღ，泛微商模式发挥了积极的作用★✿ღ，比如让一些品牌在实体门店停滞的情况下★✿ღ，实现了销售的逆势增长★✿ღ，也为暂时无法返岗的人提供了工作岗位尊龙凯时人生就是博·(中国)官网★✿ღ。但同时要看到的是★✿ღ，随着微商阵营的扩大★✿ღ，推手们如何管理★✿ღ，如何保障消费体验等仍是待解的问题★✿ღ。

　　疫情让微商迎来新的发展空间★✿ღ，也让整个行业有机会深思和反省★✿ღ。微商如何建立与消费者的信任感★✿ღ，如何保障产品品质★✿ღ，如何提升品牌形象等★✿ღ，这些都需要仔细再考量★✿ღ。此外★✿ღ，从疫情中也看到★✿ღ，不少投机者利用朋友圈钻各种空子欧美vivoesotv★✿ღ，打击微商违法行为★✿ღ，建立一套成熟的微商体系★✿ღ，更多的还需要监管部门的支持★✿ღ，微商的“正规化”之路★✿ღ，还有一段距离要走★✿ღ。

　　又是一年“3·15”消费者权益保护日★✿ღ，消费投诉热点领域有哪些★✿ღ、呈现出哪些趋势……这些消费投诉情况备受各界关注★✿ღ。日前★✿ღ，南方日报记者梳理分析多地消委会发布的2019年全年消费投诉情况发现★✿ღ，汽车销售★✿ღ、家用电器★✿ღ、预付式消费等仍是投诉关键词★✿ღ，教育培训“异军突起”成为投诉新热点★✿ღ，而新兴消费领域则成投诉“重灾区”★✿ღ，相关投诉量呈不断上涨趋势欧美vivoesotv★✿ღ。

　　从陆续发布的2019年全年消费投诉数据来看★✿ღ，投诉热点与当下消费趋势存在一定的联系★✿ღ。当前★✿ღ，互联网技术越来越紧密地与消费领域相融合★✿ღ，并衍生出新的产业业态和消费模式★✿ღ，交易在线化就是一个显著特征★✿ღ，而与此同时也带来了相关消费投诉的显著上升★✿ღ。

　　广东省消委会3月10日发布的《2019年度广东消委系统消费投诉分析报告》称★✿ღ，纵向分析近年广东投诉量增长★✿ღ，均与一个行业密切相关★✿ღ，那就是互联网服务★✿ღ。在领域方面★✿ღ，网络游戏★✿ღ、共享消费★✿ღ、线上旅游★✿ღ、互联网金融★✿ღ、网上家政★✿ღ、网上地产★✿ღ、网上汽车★✿ღ、网上医疗……覆盖面不断延展★✿ღ。

　　广东省消委会分析认为★✿ღ，互联网服务投诉持续快速增长★✿ღ，与经济社会发展密切相关★✿ღ。广东是互联网消费大省★✿ღ，互联网产业十分发达★✿ღ，互联网消费领先全国★✿ღ。但发展过于快速带来了行业问题★✿ღ，表现在消费端★✿ღ，则消费矛盾十分突出★✿ღ。

　　长三角三省一市消保委去年7月首次联合公布的投诉数据分析显示★✿ღ，2019年上半年★✿ღ，长三角地区消保委共受理消费者投诉185748件★✿ღ，同比上升11.8%★✿ღ，新兴消费模式“成功跻身”汽车★✿ღ、旅游的行列★✿ღ，成为投诉的“重灾区”★✿ღ。

　　此前★✿ღ，广州市消委会在分析2019年上半年消费投诉情况时表示★✿ღ，期盼相关行政主管部门能审视“发展中的新问题”★✿ღ，以问题为导向★✿ღ，加快补齐管理规章和监管执法的短板★✿ღ，避免风险愈演愈烈★✿ღ，同时提高行业新业态的治理和维护消费者合法权益的能力尊龙凯时人生就是博·(中国)官网★✿ღ，更好满足人民日益增长的美好生活需要★✿ღ。

　　事实上★✿ღ，在中国消费者协会公布的2018年热点消费领域投诉数据报告中★✿ღ，新兴消费领域便被列为当年消费投诉的新“大户”★✿ღ。针对新兴消费领域投诉显著上升★✿ღ，长三角消保委联盟通过数据建模的多维度分析★✿ღ，梳理出以下主要问题★✿ღ：一是新兴企业高速扩张★✿ღ，在销售与服务的过程中瑕疵较多★✿ღ；二是商业模式尚未定型★✿ღ，处在不断变化过程中★✿ღ，产品与服务的稳定性相对较差★✿ღ，承诺不履行的情况多发★✿ღ；三是新兴企业普遍存在顾客服务能力和其市场规模不匹配★✿ღ，消费争议处理的及时性★✿ღ、有效性已经成为新模式★✿ღ、新业态发展的痛点和堵点★✿ღ。

　　预付消费顽疾难除★✿ღ，消费维权困难重重仍是热点……在众多投诉中★✿ღ，关于预付式消费投诉居高不下★✿ღ。广东★✿ღ、江苏★✿ღ、上海等地消委会均将“预付式消费”列为2019年消费投诉关键词★✿ღ。

　　2019江苏消费投诉分析报告显示★✿ღ，预付式消费纠纷仍是热点★✿ღ。2019年全省消保委系统共计受理预付式消费投诉16328件★✿ღ，虽然与2018年同期相比下降3.8%尊龙凯时人生就是博·(中国)官网★✿ღ，但投诉量居高不下★✿ღ。

　　投诉数据显示★✿ღ，关于预付式消费欧美vivoesotv★✿ღ，反映的问题主要包括★✿ღ：商家以“解释权归商家”等“霸王条款”限制消费者权利★✿ღ，减轻或逃避自身应承担的责任★✿ღ；部分线下经营者倒闭“跑路”★✿ღ，导致消费者预付资金损失★✿ღ；线上平台企业以预存款★✿ღ、押金★✿ღ、账户充值等名义占有消费者的资金★✿ღ，不当设置退款障碍★✿ღ、不履行退款承诺等★✿ღ。

　　广东省消委会公布的2019年消费投诉分析报告显示★✿ღ，从维权实务来看★✿ღ，预付式消费市场准入门槛低★✿ღ，大量经营规模小★✿ღ、资质差的经营者涌入预付式营销行列★✿ღ，导致预付式市场主体身份复杂★✿ღ，良莠不齐★✿ღ，难以规范★✿ღ。虽然相关法律法规明确了部分预付式营销的审批★✿ღ、备案★✿ღ、巡查及资金存管等要求★✿ღ，但缺乏强制★✿ღ、有效的监管手段★✿ღ，监管执法难以到位★✿ღ。

　　办卡容易退卡难★✿ღ，以经营者倒闭跑路为例★✿ღ，因无法查找经营者★✿ღ，消费者组织无从开展调解★✿ღ。此外★✿ღ，大多消费者缺乏理性认识★✿ღ，自我保护意识欠缺★✿ღ，忽视预付式消费潜在的风险★✿ღ，仅凭经营者的夸大宣传和优惠力度盲目消费★✿ღ，在消费过程中也不注意签订书面协议以及保留相关的收费凭证★✿ღ，导致后续维权举证艰难★✿ღ，多以失败告终★✿ღ。

　　江苏省消保委提醒★✿ღ，参与各类预付式消费前★✿ღ，应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况★✿ღ，尽量选择规模较大★✿ღ、证照齐全★✿ღ、市场信誉好★✿ღ、经营状态佳的企业★✿ღ，警惕商家各类优惠陷阱★✿ღ，不可因为商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险★✿ღ。签订预付费合同前★✿ღ，应认真阅读有关会员细则★✿ღ、服务合同等格式文本★✿ღ，详细了解自己的权利和义务★✿ღ，特别要注意其中的限制性规定★✿ღ，不要被经营者各种优惠条件所迷惑★✿ღ。进行预付式消费时★✿ღ，尽量避免因投入过高欧美vivoesotv★✿ღ，承担过大风险★✿ღ。

　　2019年★✿ღ，上海市消保委共受理投诉201114件★✿ღ，教育培训★✿ღ、汽车销售★✿ღ、酒店住宿★✿ღ、文化票务★✿ღ、家用电器★✿ღ、交通出行★✿ღ、“医疗”美容★✿ღ、网络促销等成为2019年消费投诉关键词★✿ღ。

　　广东省消委会公布的2019年消费投诉分析报告显示★✿ღ，除了生活社会类服务投诉★✿ღ，网游虚拟财产★✿ღ、账号安全★✿ღ、家用电子电器售后服务和质量问题★✿ღ、教育培训贷问题★✿ღ、预付消费维权困难★✿ღ，养老机构乱象等类型投诉也是2019年广东省消费投诉的热点和难点★✿ღ。

　　而据浙江省消保委发布的数据显示★✿ღ，2019年度★✿ღ，浙江省消保委系统共受理消费者投诉89173件★✿ღ。其中★✿ღ，浙江省消保委共受理教育培训类投诉2048件★✿ღ，位居服务大类投诉第四位★✿ღ，相比上年同期上升56.37%★✿ღ。诱导办理金融贷款★✿ღ、培训机构关门跑路等问题最为严重★✿ღ。

　　2019年★✿ღ，上海市消保委共受理教育培训类投诉10915件★✿ღ，同比上升55.6%★✿ღ，外语培训★✿ღ、技能培训★✿ღ、课外辅导★✿ღ、幼儿早教是投诉焦点★✿ღ。部分培训机构在快速发展中★✿ღ，缺乏诚信意识和自我约束★✿ღ，侵害消费者合法权益★✿ღ。一些培训机构以各种营销名目★✿ღ，诱导消费者签订课程周期长★✿ღ、学费金额大的合同★✿ღ，并以可办理贷款等来吸引难以一次性支付全款的消费者★✿ღ。同时★✿ღ，部分培训机构存在设施不足★✿ღ、师资薄弱★✿ღ、课程缩水★✿ღ、退换设障碍★✿ღ、承诺不兑现等问题★✿ღ，部分机构关门停业造成消费者损失★✿ღ。南方日报记者 赵兵辉

　　“2月10号拍下的商品★✿ღ，之前在疫情期间也理解了★✿ღ，现在都复工了还迟迟不发货★✿ღ！”有网友在“黑猫投诉”平台上如是称★✿ღ。对此★✿ღ，商家回复称★✿ღ：“因疫情影响会尽快发货★✿ღ，对快递时效会有一定的影响★✿ღ，无法保证具体到货时效★✿ღ。”

　　上述网友和商家的对话★✿ღ，在疫情期间并非孤例★✿ღ。疫情期间★✿ღ，不少消费者选择在线上购买防护用品及日常生活所需物品★✿ღ，由此引发的纠纷及潜在风险也呈现出增长趋势★✿ღ。从多地消协在疫情期间接到的咨询投诉来看★✿ღ，网络购物引发的消费纠纷主要涉及医用防疫用品★✿ღ、日用商品★✿ღ、食品★✿ღ、售后★✿ღ、物流等★✿ღ。

　　其中★✿ღ，卖家无理由长时间不予发货★✿ღ、订单被无故取消的投诉件占比较为突出★✿ღ。此前不久★✿ღ，“海豚家”等商家在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为★✿ღ，涉嫌侵害消费者合法权益★✿ღ，受到广泛质疑★✿ღ。

　　疫情期间★✿ღ，由此产生的延迟发货和订单取消等互联网纠纷★✿ღ，该如何处理？对此★✿ღ，中国消费者协会表示★✿ღ，确因不可抗力或者情势变更而无法正常履约的经营者★✿ღ，应当通过有效手段及时告知消费者★✿ღ，取得消费者的同意和谅解★✿ღ，及时★✿ღ、足额退还消费者支付的费用★✿ღ。

　　如果是防疫物资被政府定点采购★✿ღ，生产工厂被临时征用★✿ღ，从而导致部分货物无法及时发出★✿ღ，此时虽然销售者未能及时履行合同义务★✿ღ，但该行为系为维护公共利益★✿ღ，因不可抗力所导致★✿ღ。在此情况下★✿ღ，经营者因疫情防控需要导致无法按时发货的★✿ღ，一般不需承担违约责任★✿ღ，但应当与消费者协商延期发货或取消订单★✿ღ，进行退款★✿ღ。

　　有律师表示★✿ღ，如果下单时★✿ღ，客服★✿ღ、平台或订单页面没有提示几天发货及受疫情影响快递可能会延迟★✿ღ，那么企业不发货★✿ღ、不退款则构成违约行为★✿ღ。消费者可以向法院起诉★✿ღ，要求退款并赔偿★✿ღ。

　　值得注意的是★✿ღ，新冠肺炎疫情期间★✿ღ，口罩★✿ღ、消毒液★✿ღ、温度计等商品需求量大★✿ღ、供应紧俏★✿ღ，一些电商商家借机实施诱购★✿ღ、“砍单”等不良营商手法牟取不正当利益★✿ღ。宁波市消保委近日发出消费提示★✿ღ，一些商家本身没有货物或者囤货★✿ღ，利用消费者购买防护产品的急切心理★✿ღ，不仅诱导消费者下载APP★✿ღ、注册下单★✿ღ、套取消费者个人信息★✿ღ，更有甚者关闭原预定交易链接后★✿ღ，另辟渠道提价销售★✿ღ。

　　业内人士提醒★✿ღ，网络购物应谨慎选择商品款项支付方式★✿ღ，可优先选择支付宝等第三方支付平台进行支付★✿ღ，收到货后再确认付款★✿ღ。实践中往往会出现以微信★✿ღ、银行账号直接转账付款★✿ღ，却未收到商品的情况★✿ღ。如消费者遭遇诈骗等情形★✿ღ，应及时报案★✿ღ。尊龙凯时人生就是搏平台★✿ღ，古典瑜伽★✿ღ，阿育吠陀★✿ღ！尊龙凯时人生就是博尊龙凯时 人生就是搏!平台★✿ღ，心灵疗愈★✿ღ，